Las redes sociales nos han ayudado a mantener una comunicación efectiva al permitir la interacción con millones de usuarios a través del Internet. En cuestión de negocios, son herramientas fundamentales que garantizan la difusión y exposición de productos o servicios dependiendo de su público objetivo.
Lo anterior es una de las principales razones por la cual es necesario conocer más acerca de la forma en que construyen relaciones con sus consumidores y sus estrategias de marketing que los llevan a crear oportunidades de venta.
En este artículo, nos enfocaremos en dos de las redes sociales más populares del mundo: Facebook e Instagram. La principal diferencia entre ambas, se debe a que Facebook está enfocado en la construcción de marcas digitales y promoción de negocios; mientras que Instagram es una plataforma enfocada en el aspecto estético y visual con el fin de aumentar el engagement a través de experiencias visuales.
De acuerdo con Hootsuite, Facebook cuenta con un rango de edad bastante amplio; ya que la edad de los usuarios es entre 18 y 49 años. Otro dato a considerar es que más del 50% de los usuarios hablan otro idioma que no es el inglés y es la red social más popular en hogares de bajos ingresos. Mientras que Instagram es usado por personas más jóvenes (18-34 años), por lo que los Millennials y la Generación Z son el público al que están dirigidos. Su mayor cantidad de usuarios se encuentra en Estados Unidos, seguido de Brasil e Indonesia. También cabe mencionar que un mayor número de mujeres lo utilizan con un 50.4% a comparación del 49.6% restante de los hombres.
| Red Social | Ventajas | Desventajas |
| Publicidad pagada efectivaComunicación personalizada con el clienteGeneración de tráficoCreación de Eventos | Poco alcance orgánicoFalta de privacidadLibertad de comentariosPolíticas y restricciones estrictas | |
| Formatos atractivos como IGTV y ReelsAumenta la presencia de marcaFácil obtención de audienciaBuscador eficaz y extenso | Alto engagement pero menor conversiónNo cuenta con una experiencia óptima para pc.Gran número de cuentas y likes falsosRequiere contenido visual de calidad |
La segmentación es bastante precisa en Facebook ya que es posible generar nuevos clientes a partir de las audiencias similares. Su algoritmo permite identificar a los usuarios que cuenten con características parecidas con el fin de mostrar anuncios que les sea de interés y por ende, que estén dispuestos a comprar el producto/servicio. Otro punto a favor de esta red social, es que las campañas no requieren de una gran inversión comparado con otros medios y los anuncios deben presentarse con poco texto e imágenes llamativas.
Gracias a la compra de Instagram por parte de Facebook, ambas plataformas comparten ciertos aspectos; ya que permite a las empresas administrar sus páginas comerciales con Facebook Business Suite y es posible utilizar las herramientas de publicación recurriendo a Creator Studio.
| Red Social | Formato |
| FotoVideoCarruselSlideshowColección | |
| FotoVideoCarruselStoriesColecciónExplorador |
Instagram también autoriza la segmentación de anuncios por lugar y datos demográficos, por lo que es posible emplear públicos personalizados (con los clientes existentes) o públicos similares. Los negocios pueden aprovechar las diferentes experiencias visuales que ofrece para los anuncios, al mismo tiempo que facilita el alcance de los objetivos comerciales; ya sea reconocimiento, consideración y conversión.
Podemos concluir que es necesario aprovechar el uso de las redes sociales y su capacidad para aumentar el número de clientes; promoviendo la marca al compartir contenido relevante. Debemos reconocer el impacto que tiene tanto Instagram como Facebook, ya que pueden construir relaciones y lealtad hacia la empresa; pero también pueden ser una oportunidad perdida si no analizamos aspectos clave como el público meta, presupuesto, plan de medios, entre otros.
